Entrega de resultados 2022
Metropolitan Club, Bogotá
Para la entrega de resultado del estudio de la vigencia 2022, contamos con la participación de 23 aseguradoras. Este evento, se ha vuelto un espacio de acercamiento de gran valor para las compañías de seguros y los corredores, con el propósito de estrechar lazos y seguir trabajando para brindar un mejor servicio a los clientes.
Para la edición 2022, y luego de la concertación en las mesas de trabajo con las compañías de seguros y los corredores, ACOAS adaptó los requerimientos y necesidades que tiene la industria aseguradora al estudio que mide la calidad del servicio de las aseguradoras y ARL, implementando las siguientes mejoras:
- Para la entrega de resultado del estudio de la vigencia 2022, contamos con la participación de 23 aseguradoras. Este evento, se ha vuelto un espacio de acercamiento de gran valor para las compañías de seguros y los corredores, con el propósito de estrechar lazos y seguir trabajando para brindar un mejor servicio a los clientes. Para la edición 2022, y luego de la concertación en las mesas de trabajo con las compañías de seguros y los corredores, ACOAS adaptó los requerimientos y necesidades que tiene la industria aseguradora al estudio que mide la calidad del servicio de las aseguradoras y ARL, implementando las siguientes mejoras:
- Basar la calificación en métricas globalmente reconocidas para la gestión de servicio y experiencia del cliente tales como el Net Promoter Score NPS, Esfuerzo (CES), Satisfacción (INS) y Continuidad.
- Redefinición y redacción de las dimensiones ya evaluadas
- Evaluar el ramo Vida según categoría: Vida grupo, individual y accidentes personales)
- Evaluar el ramo Responsabilidad Civil según categoría: Extracontractual y Contractual.